Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Safa, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non porté ;
• non lavé ;
• non abîmé ;
• dans son état d’origine ;
• avec son emballage d’origine si possible.

Pour des raisons d’hygiène, les articles présentant des traces d’utilisation, de parfum, de maquillage, de transpiration ou ayant été lavés ne pourront pas être repris.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• articles portés, lavés ou abîmés ;
• articles sans étiquette ou incomplets ;
• articles en promotion finale lorsque cela est clairement indiqué ;
• cartes cadeaux, si disponibles.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

ateliersafamastour@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• la raison du retour.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car Atelier Safa ne pourra pas être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos du produit concerné.

Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement.

Échanges

Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.
Pour demander un échange de taille ou de modèle, veuillez nous contacter à :

ateliersafamastour@gmail.com